Equipo Saincal

Parece mentira pero hace ya una década que en Saincal decidimos comenzar un nuevo camino para renovar nuestro sistema de gestión. Somos conscientes de que el tamaño de nuestra entidad quizá haya sido nuestra gran ventaja: contamos con el suficiente equipo humano para tener potencial de trabajo pero, al ser una pyme, podemos establecer vías de comunicación y organización muy eficientes.

Hoy te vamos a contar en qué ha consistido este camino que iniciamos hace ya unos años y cómo queremos seguir haciéndolo en la nueva década de los maravillosos años 20. Todo comenzó en 2011, cuando contactamos con Euskalit y, pronto, pasamos a ser socios activos…

¿Qué es Euskalit?

Comencemos por el principio. Es posible que te preguntes qué es Euskalit… Pues bien, Euskalit lo formamos un grupo de organizaciones a nivel europeo. El objetivo principal es promover la Gestión Avanzada en las organizaciones vascas para el fomento de la competitividad y el desarrollo sostenible. En el centro de todo: crear equipos de personas comprometidas, profesionales y motivadas.

En Euskadi, Gobierno Vasco es quien hace posible Euskalit. En diciembre de 2019 tuvo lugar la entrega anual de los Premios de Gestión Avanzada en Gasteiz. Allí tuvimos la oportunidad de ver un vídeo en el que 3 entidades – entre ellas Saincal – explicamos las ventajas de implementar este modelo de gestión. Si lo deseas, puedes verlo al final de este artículo 😉

Nuestros logros a nivel de gestión desde 2011

Si tuviéramos que resumir nuestra trayectoria a lo largo de estos años lo haríamos diciendo con orgullo que, en nuestro sector y en el entorno de Euskadi, Saincal es de las pocas entidades que cuenta con 3 certificaciones que justifican nuestro compromiso y crecimiento:

1. Diploma Premie – 2014: este es un Programa de Mejora de Gestión para pequeñas y medianas empresas. ¿Cómo lo conseguimos? El personal gerente, con el apoyo del equipo y una metodología orientada a la reflexión y a la acción, toma conciencia de la situación de la organización e imagina cuál es el futuro deseado para construirlo. Todo desde una continua revisión del sistema y con la mejora de la atención al cliente como fin principal. En los equipos humanos el foco lo ponemos en favorecer un liderazgo que potencie la comunicación, participación e integración de todas las personas que hacemos posible Saincal.
2. Certificaciones ISO – 2017: son referentes a los 3 ejes que nos mueven. No concebimos nuestros servicios sin hacer hincapié en la calidad, el respeto al medio ambiente y la salud laboral. Estas certificaciones justifican nuestro cumplimiento de la normativa vigente en estas áreas.
3. Diploma de Euskalit – 2018: es quien guía nuestro Modelo de Gestión Avanzada. Así avanzamos en la mejora y equipos de trabajo específicos.

En otras palabras: en Saincal queremos ofrecerte el mejor servicio contando con los mejores profesionales. De aquí nuestro proceso de mejora continua, formándonos y renovándonos.

El impacto en nuestro día a día profesional

Todo esto que te contamos no queda en la teoría. En el día a día, hacemos que de la primera a la última persona que participa de Saincal, esté involucrada en la gestión. ¿Cómo lo conseguimos? Hay que reconocerlo: no es tarea sencilla porque es una especie de carrera de fondo.

La única manera de llevarlo a la práctica es creando conciencia y cultura de empresa para que quien realmente realiza las tareas concretas de cada equipo de trabajo, sea partícipe también de la toma de decisiones de los procesos.

Hay dos ejes básicos que hacen que nuestra estrategia sea exitosa, y que no debemos descuidar:

1. Conocer y hacer partícipes a todas las partes que conforman Saincal: desde el servicio técnico al gestor, pasando por atención al cliente, comunicación… Contar con un modelo externo de gestión avanzada nos ha permitido plantear elementos de mejora, en aspectos a los que antes no tomábamos en tanta consideración, como la sociedad o la innovación, que siempre es un motor para el desarrollo.
2. Es primordial ser conscientes de que nuestro trabajo individual impacta en el trabajo de todo el equipo y también en las tareas que realiza cada persona de Saincal. ¡Se trata de ser un puzzle bien ensamblado! 🧩

El porqué del cambio de modelo gestión

Las razones que nos hicieron plantear esta renovación son variadas, pero podemos destacar:

• Mejora continua: este tipo de gestión nos permite hacer evaluaciones y contrastes con Euskalit para revisar lo que cumplimos, lo que no y aquello se puede mejorar o implementar. Lo realmente interesante no es que yo diga lo bien que lo hago sino que terceras entidades – en este caso Euskalit – lo digan con conocimiento de causa porque se cumplen unos estándares implantados a nivel internacional.
• Sistematización de nuestros procesos: a nivel productivo hemos introducido sistemas específicos para gestionar las necesidades de los clientes desde el momento de la solicitud hasta la facturación del servicio, una vez realizado.
• En Saincal nos basamos en los 5 pilares fundamentales del Sistema de Gestión Avanzada: estrategia, clientes, personas, innovación y sociedad, los cuales nos permiten obtener y mejorar los resultados.

El compromiso de Saincal con unos valores

Para terminar queremos contarte que nuestro sistema de gestión integral cumple nuestro código ético o compliance de Saincal.

Creemos que debemos tenerlo presente en nuestra tarea cotidiana para ofrecer unos servicios que aseguren una integridad moral en base a los fundamentos que nos mueven. Todos y cada uno de nuestros profesionales lo conocen, porque lo leen y aceptan en el momento que pasan a formar parte de nuestra organización.

“Dormía y soñaba que la vida era alegría. Desperté y vi que la vida era servicio. Serví, y vi que el servicio era alegría”  Rabindranath Tagore

1977 fue un año de grandes acontecimientos que contribuyeron a marcar el rumbo de la historia de nuestra civilización; En España se legalizó el PSOE y fue el año en el que se celebraron las primeras elecciones desde la segunda república; En Inglaterra David Bowie editó y publicó el que se convertiría años más tarde en un hito de la música y uno de sus mayores éxitos, su single “Heroes”; Mientras, se produjo el vuelo inaugural del avión supersónico “concorde” que unía Londres y Nueva York en tan solo 3 horas. Al otro lado del océano, en EEUU se estrenó la primera película que daría comienzo a la mayor saga de la historia del cine; Starwars, y también se conectaron por primera vez dos nodos que más tarde se convertirían en el internet que conocemos hoy en día.

En Euskadi, más concretamente en Getxo, se fundó con una gran ilusión una pequeña empresa llamada Saincal que con el mismo espíritu que inspiró los grandes acontecimientos mencionados tenía un propósito claro orientado a la modernidad. Una empresa que pretendía adaptar las viviendas de la zona a la modernidad que ofrecían las  nuevas tecnologías en lo referente a los servicios de agua caliente y calefacción.

Ya han pasado 41 años desde que iniciamos aquella por entonces trepidante aventura la cual  nos ha permitido superarnos día a día manteniendo siempre un espíritu de superación que pervive hoy día y que nos hace dar lo mejor de nosotros para ofrecerte el servicio que quieres y necesitas.

Aunque 41 años dan para mucho, en Saincal estamos orgullosos de decir que nuestra empresa se guío desde el inicio por tres grandes valores a los que siempre hemos sido fieles y nos han convertido en lo que somos hoy día; nuestro compromiso con el medio ambiente, la calidad de nuestros servicios y la salud y seguridad.

A día de hoy y echando la vista atrás podemos sentirnos satisfechos con el trabajo realizado, pero os podemos asegurar que aún nos quedan muchos cartuchos por quemar y que queremos seguir siendo pioneros en ofrecerte servicios de vanguardia que faciliten al máximo tu comodidad y bienestar.

Como si de los monos alados del mágico país de Oz se tratara, queremos que sientas que con una simple llamada nos tendrás a tu disposición para solucionar cualquier problema que haya surgido en la instalación de tu hogar, ya que para nosotros; eres y siempre serás nuestra prioridad. Sabemos que sois vosotros, nuestros clientes, los que habéis hecho posible que estos 41 años se hayan hecho realidad, y es por eso que queremos daros las gracias ofreciéndoos la posibilidad de disfrutar de un suculento premio.

Como ya sabes, en Saincal consideramos que junto a vosotros formamos una gran comunidad que basa sus relaciones en la confianza y el respeto mutuo, es por eso que tu opinión nos importa. Nuestra vocación de servicio se ha visto reflejada en estos más de 40 años y queremos saber cual es tu opinión acerca de nuestro equipo y servicios.

A través de un breve cuestionario diseñado para conocer mejor tus necesidades, lograremos mejorar nuestros servicios acercándonos cada vez más a la excelencia que te mereces y que siempre nos esforzamos por lograr. El cuestionario será remitido por email cuando hayas hecho uso de alguno de nuestros servicios, y te dará la oportunidad de ganar el premio ya mencionado que consiste en una experiencia gourmet para dos en una gran variedad de restaurantes galardonados con una prestigiosa estrella Michelín.

¡GRACIAS por haber formado parte de nuestra historia!

Equipo Saincal

Después de un paréntesis, recuperamos los posts en los cuales te contamos un poquito de nosotros para que conozcas el lado mas personal del equipo de Saincal.

Después de presentarte a Maite, Raúl y Ainhoa queremos hacer un pequeño homenaje a nuestro compañero Guillermo que desde hace un par de semanas está disfrutando de sus días de jubilado, ¡seguro que no tiene ni un minuto libre para aburrirse!

Si en algún momento te has quedado sin calefacción, agua caliente o incluso has tenido una fuga fuera de nuestro horario de oficina, ha sido Guillermo quien ha acudido al rescate, permitiendo que pudieras disfrutar del confort de tu hogar.

Guillermo ha sido el técnico de guardia de Saincal desde que se empezó a ofrecer el servicio atención 24 horas los 365 días del año.

¿Cómo fueron tus comienzos en Saincal?

Comencé a trabajar hace 30 años a través de la recomendación de un amigo y antiguo compañero de trabajo en otra empresa, al que le preguntaron si conocía a alguien, les hablo de mi y me llamaron para una entrevista y hasta hoy.

Desde el principio me sentí cómodo y a gusto con todos mis compañeros y día a día fui aprendiendo todo lo relacionado con el trabajo.

¿Alguna anécdota para compartir?

Siempre recuerdo el día que me dejaron encerrado en una sala de calderas que estaba en un garaje y claro no podía avisar a nadie por que no tenia cobertura en el móvil, así que empece a dar golpes a la puerta hasta que alguien paso por allí, me oyó y me abrió la puerta.

Y la ultima anécdota fue mi ultimo día trabajo, me perdí yendo a un aviso y me deje la tarjeta del peaje y de la gasolina olvidada en la autopista.

En todos estos años, ¿qué es lo que más te ha gustado de tu trabajo?

La satisfacción de los clientes, después de resolver las averías.

La forma de trabajar en Saincal siempre ha ido evolucionando durante nuestros 40 años de historia y se han ido introduciendo las nuevas tecnologías a cada puesto de trabajo, en tu caso como técnico, por ejemplo, has pasado de rellenar los parte de trabajo a mano en papel a utilizar primero una PDA y luego una Tablet,

¿Qué tal te has llevado con la tecnología?

Al principio costaba acostumbrarse, pero luego era mucho más cómodo y las cosas estaban mas claras.

¿Qué más va a echar de menos?

A los compañeros, por supuesto.

¿A qué vas a dedicarte ahora?

A viajar y a mis aficiones y además continuare con el cuidado del huerto que tengo en casa para consumo propio y para la familia.

¿Tienes algún hobby confesable?

Me gustan los trabajos manuales, sobre todo la marquetería, y subir al monte.

Y por ultimo la pregunta que nunca puede faltar en nuestras entrevistas.

Si te pregunto por un personaje de ficción, ¿cuál es el primero que se te viene a la cabeza?

Sherlock Holmes, por que me gusta la investigación en todos sus campos.

Desde Saincal, Guillermo te deseamos que disfrutes y aproveches al máximo esta nueva etapa de tu vida y que te lleves muchos y buenos recuerdos del tiempo que hemos compartido contigo. !Nos vemos pronto!

Aunque Guillermo ya no sea nuestro técnico de guardia, puedes seguir disfrutando de nuestra atención en el mismo numero de teléfono de siempre 609116594.

¡Llámanos!